幫助中心
超商配送約3天左右至您指定門市。
郵局/宅配寄出正常隔天送至您府上。
[註1] 郵局六日及國定假日不送件。
[註2] 郵局僅會按門鈴，不會電話聯繫。
超商運費70元。
郵局運費100元。
宅配運費150元。
道具購買單筆訂單，商品總金額滿 $1500 享全台免運。
[註1] 郵局不會打電話，僅會按門鈴。
若郵差投遞兩次都無人簽收，會貼招領單。
您可以有空時再攜帶招領單至郵局領取即可喔。
可以的，再麻煩您結帳時於訂單上備註即可。
若忘記備註，也可以結帳後聯繫客服為您處理。
發票會開立紙本三聯式發票，隨貨寄出，再麻煩您收到後在包裹內尋找確認一下喔。
◼ 結帳時找不到可以備註的地方或是忘記要備註了？
- 透過小藍湖網站右下角處，即時聯繫線上客服為您備註
- 透過小藍湖網站上「聯繫我們」功能留言填寫表單
- Email信件通知：info@bluelake.com.tw
- 小藍湖LINE@客服提出：@pll1884d
- 配送方式有：郵局及超商2種方式。【以上配送地僅限台灣】
- 取貨方式有：
1. 郵局包裹純收貨 以及 超商純取貨。
2. 郵局包裹貨到付款 以及 超商取貨付款。
⚠請注意⚠：
當商品寄出後，若未於通知期限內完成取貨或拒收，將會產生未取件記錄，
如達2次以上(含)，未來將無法再使用該付款方式下單。
由於超商收件有包裹尺寸及重量限制，
◼ 若您訂購的商品重量超過超商收件限制(5kg)時：
➡請分2筆超商包裹訂單下單（運費無法合併計算）
➡或以郵局1個包裹寄送
◼ 若訂購的商品長度超過超商收件限制(45cm)時：
➡請選擇郵局結帳
※ 如因下標時未留意（例如：商品超過45cm仍選擇超取）或系統材積計算誤差，
以致包裹仍有超材情況發生，客服人員將會以Email通知，請隨時留意查看，避免延誤出貨。
1. 超商包裹運費皆為70元。
- 純取貨：7-11、全家、萊爾富、OK超商。
- 取貨付款：僅限7-11。
2. 郵局一般純寄送包裹運費100元，若需要郵局貨到付款，郵局會加30元收代收貨價手續費。
上述結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為準（訂單金額恕無法合併計算）。
可以的，外島地區可以皆使用超商或郵局寄送。
【註】:外島超商僅限7-11。
由於便利商店收件包裹有尺寸限制，若您要的商品尺寸超過規定，超商會拒收，僅能郵寄。
超取包裹最長邊不得超過45cm，包裹總重量不能超過5kg。
若您的訂單超過超商收件尺寸限制，客服人員會通知您，
您可以選擇：
1. 分成兩筆超商訂單（兩筆單獨訂單，兩次運費）
2. 配送方式改為郵寄（單筆訂單，一次運費）
常見包裹超過收件尺寸狀況如下：
- 商品超長：背景紙、大型T字架、超過45cm鐵管（例如：衣架、門把等）、PVC背景板
- 重量超重：牆上置物架3組以上
上架商品基本上都是現貨，商品完成付款動作或經訂單確認/訂單成立之後，皆可正常出貨。
- 超商配送：
台灣本島：約2-3天左右送至您指定門市。
離島地區：約3-7天左右送至您指定門市。 - 郵局包裹：
台灣本島：約1-2個工作天左右送至您府上。
離島地區：約3-5個工作天左右送至您府上。
【註】：
- 郵局六日沒有營業，僅只有周一至周五配送。
- 郵差不會打電話，僅會按電鈴，若投遞兩次無人收貨，會貼招領單。
- 您可以憑招領單攜帶證件至招領單上郵局領取。
- 若不方便收貨，可以採用郵局存局候領。直接攜帶證件至郵局領取即可。
每日結單時間為：上午11:30。超過11:30則視為隔日訂單。
注意事項：
- 完成下單後，煩請留意Email或會員中心通知。
若訂單或商品有任何問題/變動，將會以Email通知您。 - 選擇超商配送，請留意超商有收件長度(45cm內)及包裹重量(5kg)限制。
若材積過長/大，超商會拒收，客服會Email通知您，下單前請留意寄送方式及限制，避免延誤您收貨時間。 - 包裹實際到貨日需依照各物流業者配送為準。
若天氣狀況不佳、交通道路中斷、特殊節日運量較高等情況，送達時間有可能變動。 - 選擇超商(台灣本島)配送，出貨後起算3天仍未收到超商取貨簡訊通知，請聯繫客服人員為您查詢。
- 郵局週六/日沒有營業，因此週六/日郵局訂單將於週一寄出。
（遇假期或天候等不可抗力之因素則依狀況順延） - 若因活動、節日等因素以致出貨量，則出貨時間可能有所變動。
包裹寄出後我們會更新物流單號。
您可以在您的訂單內查詢您的包裹單號（請登入會員帳號），以該單號至各物流網站查詢：
由於超商門市系統非於本公司系統中完成，若您下標後填寫指定配送的門市時需要修改，
若有以下原因：
1. 資料填寫錯誤須更正
2. 需要更改配送門市
可聯繫小藍湖客服為您特別備註修改喔。
小藍湖客服：info@bluelake.com.tw
若您的資料填寫正確，但因為您指定的門市因自身暫停服務等問題（例如：關／轉店），
因此無法配送，小藍湖客服將Email通知您，煩請您務必留意您的Email。
或是您也可以登入您的「會員帳號」，若如訂單尚未出貨，可取消訂單，再重新下單填寫正確的取件門市即可。
在您收到超商取貨通知簡訊後：
- 取貨付款包裹：領取時，不用核對身份證件。
如果取件人有領取上的困難，可請親友代領。 - 取貨不付款包裹：領取時，須核對身分。（收件人需攜帶附照片的證件至門市領取），
以避免誤領、盜領的情況發生。
如果一定要代領，建議先詢問該取件門市可否代領，
若取件門市同意，再請親友攜帶取件人本人的相關身分證明文件前往代領；
若否，則無法代領。
- 郵局無法指定配送時間，實際送貨時間要依照郵差送件為準。
（郵局送件時間為周一至周五，週六、日及國定假日不投遞） - 郵差僅會按電鈴，或直接交給管理員代收(若您的訂單上有備註要管理員代收的話)，
不會電話聯繫。 - 包裹一般郵差投遞兩次，若兩次都無人簽收會貼招領單，
您可以攜帶招領單及證件至鄰近郵局領取即可。 - 若不方便收郵局包裹，也可以選擇存局候領，
您再直接攜帶證件至您指定郵局領取即可喔！
商品寄出後3天後，您在訂單上填寫的收件人手機將會收到超商系統發送的取貨通知簡訊，
收到簡訊後，７天內 請至您所指定的門市取貨。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件！
(如：商品於9/1送達門市，預計退回物流中心時間為9/8零時。)
[註]：包裹抵達門市的時間無法更改、延期或指定，請依超商物流配送為準。
若逾期未至門市取貨時，商品將會退回給小藍湖，訂單亦將自動取消無法重新配送。
若仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒事項:
前往門市領取包裹時，請務必攜帶取貨人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，
取貨不付款包裹僅接受本人領取，不可代領。
在您收到超商取貨通知簡訊後，請於７天內到您指定的門市領取。
若您超過取貨期限（逾期未取）去取貨，包裹將會退回給小藍湖。您的訂單也將自動取消，無法重新配送。
若您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
請注意：若蓄意拒取或惡意下標等情況，小藍湖有權拒絕出貨並取消訂單。
包裹寄出後，您的訂單狀態將會更新。
正常包裹寄出：
選擇超商配送，3天內會收到超商系統自動寄發的取貨通知簡訊。
若因超商系統等不確定，以致您沒有收到超商的取貨通知簡訊，也可以下標後透過您的會員帳號登入，至訂單明細中查詢包裹進度（訂單狀態），避免因未收到取貨通知簡訊而導致逾期未取，影響的權益。
若您已收到超商取貨通知簡訊，並於期限內到門市取貨，卻無法順利領取商品時，
請您與客服人員聯絡，客服人員將儘速為您查詢及確認包裹狀態。
小藍湖客服信箱：info@bluelake.com.tw
常見狀況：
當您已收到超商取貨通知簡訊，就表示超商系統確認該包裹以至您指定門市，
若店員找不到您的包裹，可能是以下原因造成：
- 門市店員交班疏漏，以致於您至門市取貨時，誤告知您商品仍未送達門市。
- 門市將您的包裹遺失，因此找不到您的包裹，而告訴您商品仍未送達門市。
在您送出訂單之後，系統會發送一封訂單確認信至您的電子信箱
（未接收到訂單確認信，請查看是否被歸類在垃圾信件夾中）
若15分鐘後仍未收到確認信件，代表您的訂單並未訂購成功，您可嘗試重新下單。
【請注意】：
若選擇的是電子支付（街口支付）及銀行轉帳方式，
在您尚未完成支付款項／轉帳前，訂單確認信僅為確認訂購內容，並不代表訂單已成立。
在您支付／轉帳完成後，聯繫客服對帳完成後，才表示訂單成立，並為您安排寄送。
如果您是以會員身分下訂單，可於帳號內查詢訂單紀錄。
若需要更多協助，請聯繫客服，或者直接於線上客服諮詢。
◼ 如何聯繫客服？
透過直接點選小藍湖官網頁面右下角處，即時線上客服聯繫
透過Email信件聯繫客服：info@bluelake.com.tw
透過小藍湖LINE@官方客服聯繫：@pll1884d
1. 當您收到包裹時，若缺少任何商品，請先將您收到的包裹內容物及包裝拍照，
並將照片及所缺少的商品一起向客服務反應。
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2. 我們會請倉庫調出包裝紀錄，並確認您的訂單，若有缺少的部分，
我們會依據該訂單缺少狀況，以補寄或將未寄出的商品金額退還給您。
通常判定依據為：
若漏寄的商品價值低於100元，我們會直接將漏寄商品的金額退款給您。
再麻煩您提供您的銀行帳號，我們會直接轉帳退款給您，以供您查證。
您可以登入會員帳號，並於查詢您的訂單資訊及訂單紀錄。
若您購買時是以訪客身分下訂單，您可以至您的電子信箱中查看訂單確認信。
若需要更多協助，請聯繫客服。
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在您送出訂單前，請務必確認好所有訂單內容，及收件人相關資訊。
訂單送出後，就無法變更商品尺寸/顏色、增減商品數量等，
若訂單內容選擇錯誤，僅能取消訂單重新下單。
若是收件人相關資訊填寫錯誤，可聯繫客服為您處理。
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送交訂單之前請務必確認好您所選擇及填寫的資訊，避免耽誤出貨及您收貨時程。
一旦送交訂單，倉庫人員便立即開始備貨及出貨。
若您的訂單已經打包完成，則無法取消訂單。
若您下標錯誤（例：購買錯誤數量、選擇錯誤尺寸等），
可於送交訂單後寫信或聯繫線上客服協助取消訂單。
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商品加入購物車但未完成結帳前並不等於已預留給您，
若商品在您未購買前售完，您將無法進行結帳。
商品庫存分配將以結帳順序為依據。
若訂單無法提交，請看下系統提示無法提交的原因，並檢查您的訂單資訊是否填寫正確。
例如：地址、電話格式、郵遞區號、驗證碼（如須）等。
請留意，所填寫的欄位僅接受半形英數字。提供錯誤的資訊將會造成訂單失敗。
小藍湖目前提供付款方式有5種，您可以選擇任何一種您方便的方式付款：
◼ 銀行轉帳：提供銀行帳號有中國信託及台新銀行。您可以則一轉帳。
➡中國信託(822)：嘉義分行 帳號：0825-4037-6296
➡台新銀行(812)：敦南分行(0023) 帳號：2888-100-350-5698
◼ 街口支付：您可以使用街口帳戶轉帳付款
◼ 郵局貨到付款：郵局會加收30元代收貨價手續費。
◼ Paypal 付款(台灣以外買家)。
◼ 信用卡付款(暫停提供)。
◼ 超商取貨付款。【商品尺寸需符合超商材積規定】
若您選擇的付款方式為銀行轉帳，請於提交訂單後3天內完成轉帳匯款手續。
逾期您的訂單將被取消，並留有一次不良購物紀錄，而影響您原有的權益。
若不方便銀行轉帳，小藍湖也提供其他付款方式：
[註]:信用卡付款目前暫停提供
◼ 若您選擇付款方式為：銀行轉帳、街口支付，
請於付款後通知客服：info@bluelake.com.tw
或直接聯繫線上客服，為您做對帳的動作。
對帳完成後訂單即成立，倉庫便會開始安排出貨。
◼ 若您選擇的付款方式為：信用卡(暫停提供)、Paypal(台灣以外買家)，
付款完成後系統會與金流系統查核，經系統查驗款項確認後，
訂單即成立，倉庫便會開始安排出貨。
◼ 若您選擇的付款方式為：郵局貨到付款或超商取貨付款，
➡郵局貨到付款：
- 郵局會加收30元代收貨價手續費
- 請務必確認您的收件人姓名、手機及地址正確無誤
避免無法寄送影響您收貨權益
➡超商取貨付款：
- 請務必確認您的收件人姓名、手機及地址正確無誤
避免無法寄送影響您收貨權益
若因您填寫的收件人相關資訊有誤，請於出貨前聯繫客服即時更改，
出貨後因收件人資訊錯誤導致無法正確投遞包裹，
改投的費用將由您負擔。
若因此取消訂單，將會留有一次不良購物紀錄，而影響您原有的權益。
目前超商並未提供信用卡付款取貨的服務，超商取貨付款方式時僅能現金支付。
若您要申請退貨，請登入您的會員帳號，查詢訂單，並點選：取消訂單/退貨。
依申請次日起2個工作天內小藍湖將審核您的退貨申請，通過審核後系統將以 E-mail 回覆您。
請將商品包裝完整後，連同發票一起寄回。
若紙本發票未一起寄回，小藍湖客服會請您將發票補寄回，補寄的郵資由您自行吸收。
◼無法退換貨/退款情況：
- 商品已使用、（寄回時因包裝不慎所致之）毀損、破損。
- 寄回之商品不完整（如：零件缺少、紙本發票未寄回）等。
- 超過 7 天鑑賞期/猶豫期後才提出之申請。
- 依照您需求所製的客製化商品得排除七天鑑賞期的適用。
- 若因您所留下的資料不全，以致超過退換貨期限，則無法為您辦理退換貨。
- 非實體商品（例：電子書、電子檔、影片教學等）、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。
◼ 若需退款再麻煩您提供正確的銀行帳號，若因提供的銀行帳號有誤，
以致無法正確退款或產生額外費用（手續費、銀行處理費等），則由退款金額中扣除後退款。
◼ 若非會員，可使用以下方式退換貨申請及聯繫：
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超商門市目前僅提供取貨及代收款項(7-11)的服務，並不協助辦理退換貨問題。
若您對收到的商品有任何問題，請您直接與小藍湖客服人員聯絡。
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◼ 退換貨運費問題：
- 若商品本身瑕疵，則退換貨運費由小藍湖負擔。
- 若商品本身功能正常，但由於買家個人認為不喜歡、不適合
或其他個人使用習慣或偏好等因素（非商品本身瑕疵），
則退換貨運費由買家負擔。
⚠ 提醒您：收到商品時，請先確認商品是否正確，並記得拍照或錄影，以確保您的權益。
⚠ 請注意：退換貨時，請依下列2種方式擇一寄回：
1. 郵局掛號 / 郵局包裹 寄回
2. 超商 一般交貨便 寄回
若非以上兩種方式寄回，其他方式寄送所產生之超額運費買家需自行負擔。
◼ 無法退換貨/退款情況：
- 商品已使用、（寄回時因包裝不慎所致之）毀損、破損。
- 寄回之商品不完整（如：零件缺少、紙本發票未寄回）等。
- 超過 7 天鑑賞期/猶豫期後才提出之申請。
- 依照您需求所製的客製化商品得排除七天鑑賞期的適用。
- 若因您所留下的資料不全，以致超過退換貨期限，則無法為您辦理退換貨。
- 非實體商品（例：電子書、電子檔、影片教學等）、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。
⚠ 提醒您：收到商品時，請先確認商品是否正確，並記得拍照或錄影，以確保您的權益。
⚠ 請注意：退換貨時，請依下列2種方式擇一寄回：
- 郵局掛號 / 郵局包裹 寄回
- 超商 一般交貨便 寄回
若非以上兩種方式寄回，其他方式寄送所產生之超額運費買家需自行負擔。
例如：
因商品本身瑕疵需要換貨，買家以7-11交貨便寄回換貨，
買家寄回運費為$60元，則小藍湖退款寄回運費$60元給買家。
若買家拒絕以超商交貨便方式寄回，也不以郵局包裹寄回，
而擅自以宅配方式寄回，宅配運費為$180元，
則小藍湖一樣退款寄回運費$60元給買家，
超額部分$120元（$180-60=120)則由買家自行負擔。
◼ 退貨後該筆訂單款項未達免運之金額，則將退回款項扣除商家負擔之免運費用後退還。
◼ 退、換貨寄回商品時，請使用原破壞袋／紙箱將欲辦理退貨之商品完整且妥善包裝，
若原破壞袋／紙箱已遺失，請使用其他包材完整包裝，
切勿隨意裝袋、裸露無包裝或直接於商品上黏貼紙張或書寫文字，以免寄回時商品已遭破壞，影響您退換貨權益。
◼ 若需要退貨，請將商品連同發票一起寄回，若紙本發票未一起寄回，小藍湖客服會請您將發票補寄回，補寄的郵資由您自行吸收。
◼ 海外購物不適用七日鑑賞猶豫期之服務。
若商品有瑕疵，海外退換貨商品寄送運費小藍湖負擔部分僅限台灣段運費，轉發至台灣以外地方運費由買方自行負擔。
小藍湖收到您寄回的退貨商品檢查無誤後，分為2種退款方式：
- 信用卡退刷(目前暫停提供)：您的訂單取消後將為您辦理退刷，退刷程序將依您的發卡銀行處理時間為準，約7-21個工作天不等（不含假日），依照各大銀行時程為準。
- 銀行轉帳、街口、超商（取貨）付款、郵局貨到付款等非信用卡退款：
請提供您的銀行帳號，將直接將現金轉入您提供的帳戶內，轉帳完成後通知您對帳。
退款程序1個工作天內完成。
您的發票將與商品隨貨寄出，請您收到後留意一下包裹內的紙本發票喔。
有時候因為倉庫包裝人員將發票塞在商品間，或是因為發票摺疊成較小張，
以至於您沒有看到，誤以為沒有隨貨附上，
煩請您收到包裹後記得拍照錄影，以便我們跟倉庫人員核對喔。
可以的。
請在結帳頁面備註一下您的統編及抬頭，會開立三聯式紙本發票給您。
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發票商品名稱、金額、日期等，將依照訂單內容及交易日期開立。
收到發票3日內，若開立的資料有誤或需修改抬頭或統一編號，
請聯繫客服為您處理。
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若因您提供的資料錯誤或需更動原開立資料，則將錯誤發票寄回以及重新開立再寄出給您的來回掛號費用須由您負擔。
若因小藍湖作業疏失將您的發票開立錯誤（但您備註的抬頭及統編是正確的），則發票更換掛號費用為小藍湖負擔。
課程為線上課程（非實體課程），確認購買後會給您相關課程連結線上觀看喔。
1. 下標結帳完成後，請線上聯繫客服確認訂購內容。
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2. 確認要購買，請於付款後，
聯繫客服並留下您的Email信箱，
以便為您設定觀看權限。
【註】：請務必提供正確Email，避免無法觀看影片。
➡同時，若購買的課程中有附贈素材或PDF檔下載 (若有)，
也會給您相關 QR code， 您可以掃碼下載。
3. 客服回覆中會有課程觀看連結，驗證後即可線上觀看課程影片。
- 本教學內容為小藍湖產品形象專家團隊集結多年經驗製作，版權所有，任何未經授權使用、販售、散佈、重製、複印及任何形式之商業行為，必定嚴辦，請勿以身試法。
- 本教學內容皆為電子檔/書及影片，非實體項目/商品。恕不提供退換貨。
(依行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事。)
本教學內容為小藍湖產品形象專家團隊集結多年經驗製作，版權所有，任何未經授權使用、販售、散佈、重製、複印及任何形式之商業行為(包含但不限於)，必定嚴辦，請勿以身試法。
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您可以在線上觀看，課程的觀看次數沒有限制，可無限次觀看。
- 線上(影片)課程都會有前導概述影片及內容的大略介紹，
同時課程內容也會提供大綱及章節敘述，
您可以先確認課程內容是否符合您的需求。 - 退貨的部分，基於通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條第五項，
電子書或線上課程，不能退款喔。
➡請參照消保法第19條
本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
您可以下列方式付款：
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◼ 街口支付：您可以使用街口帳戶轉帳付款
付款後請聯繫線上客服。
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本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
您可以下列方式付款：
- 銀行轉帳
- 街口支付
- Paypal付款 (台灣以外買家)
- 信用卡(暫停提供)
◼ 街口支付：您可以使用街口帳戶轉帳付款
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您可以於小藍湖網站上，點選右上角「登入/註冊」。
- 個人帳號會事先紀錄收件人相關資訊、讓包裹寄送更快速，結帳流程更便捷，
您也可以於帳戶內即時查看包裹寄送物流狀態、訂單資訊和歷史訂單、將喜愛的商品儲存至願望清單等。 - 若您不想註冊帳號，您可以使用訪客身分結帳，但每一次購物都需要重新填寫收件和付款資訊。
一旦訂單完成後則無法做任何更改，需透過Email聯繫客服於後台為您修改，
若要查看訂單資訊，請至您填寫的電子郵件查看系統送出的訂單確認信。
如果忘記密碼，您可以在網頁右上方的登入頁面中，點選「找回密碼」，
輸入您註冊時所使用的Email信箱。
系統將會發送一封電子郵件給您，點擊郵件中提供的網址，即可重新設定新密碼。
您的會員帳號即為您的Email，務必請您填寫正確Email，避免無法登入您的帳號。
請「登入會員」後，於「資料修改」頁面中即可進行編輯。
會員帳號為您的Email，會員帳號不可更改。
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- 包裹寄送速度
- 查核寄送包裹寄送內容是否正確
- 檢視您的訂單狀況
- 接收最新絕版稀品道具等各項訊息通知
因此申請會員時，請詳細確認Email是否正確填寫。
若需更改Email，煩請重新創建新帳號(重新加入會員)，不便之處，敬請見諒。
請您確認所輸入的密碼是否有以下狀況：
(1) 所輸入的密碼大小寫不符
(2) 所輸入的密碼中含有空白，系統無法辨識
(3) 所輸入的密碼有誤
若嘗試過後仍無法登入，可點選「找回密碼」，系統將發送重設密碼信件至您的Email中。
較常見的原因是系統信件被歸類在垃圾郵件中，若您一直沒有收到通知信件，請先確認一下是否發配在垃圾郵件中。
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